随着新能源汽车市场的蓬勃发展，消费者对汽车品牌的期待已不仅仅局限于产品本身，更延伸到了购车、交付及后续服务的全链路体验。在这一背景下，问界凭借自身卓越的服务品质赢得了用户的广泛赞誉，成为行业内的服务标杆。
2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果显示，问界M9获得混动大型SUV用户满意度第一名，问界M7获得混动中大型SUV用户满意度第一名，问界M5获得纯电动中型SUV感知质量第一名。一系列领先成绩的背后，是问界对技术创新的执着追求，以及对消费者的贴心服务。
洞察用户需求，让智能汽车更有温度
当前，新能源汽车市场竞争趋于白热化，技术和产品都“卷”出新高度，在这场激烈的较量中，实时了解用户需求并不断精进产品力是每一家车企必须面对的课题。问界将全心全意为用户服务的理念贯穿于研发、品控、服务等方面，为用户带来更多、更好的产品，创造更多价值。
以“全景智慧旗舰SUV”问界M9为例，其具备HUAWEI XPIXEL百万像素智慧投影大灯、HUAWEI ADS 3.0高阶智能驾驶系统、途灵智能底盘、玄武车身等领先一代的硬核技术，不仅用新质生产力重新定义了豪华智能汽车标准，更为用户创造了高价值感的体验。今年9月，问界M9还推出了全新的大五座车型，以奢享大空间满足用户对高品质生活的需求，再次彰显其产品进化能力。
除了一心一意造好车，问界还坚持“全心全意为用户服务”的宗旨，激发全体员工主动担当的能力。在车辆的交付环节，问界每一步都以用户的需求和满意度为出发点，例如，为车主准备具有仪式感的交车服务、制定丰富的车辆说明帮助用户充分了解新车等等，提升购车体验的同时，也进一步巩固了问界与用户之间的情感联系。
不久前，一位问界准车主婚期临近而车辆仍在排产，通过微信群反馈希望能用新车作为婚礼见证礼。问界服务管家收到信息迅速响应，不仅及时为用户提供三天代步车作为婚车，还赠送了新婚礼物。该用户非常感动，多次在微信中表达感谢，并在爱车交付之际，为问界送上锦旗，以示感谢。
基于良好的市场口碑，问界产品赢得了优秀的销量成绩，问界M9发布11个月累计大定突破18万辆，连续8个月蝉联中国市场50万以上车型月度销冠；问界M7系列上市13个月累计交付新车23万辆，再创中国新能源豪华品牌新纪录。
全生命周期用户服务，保证用户出行无忧
将爱车交付给用户只是开始，在接下来的售后服务中，问界依托数字化工具构建了智慧服务，实现线上线下全链路渠道的深度融合，让用户在任何时间、地点，都能享受尊贵、便捷、个性化的体验，保证用户“用车无忧”。
此前，一位问界用户凌晨在高速发生事故，不慎撞到护栏。预警群里接到区域经理通知后，事故理赔团队快速介入，联系用户询问人身安全及现场状况、引导用户设置安全警示并及时撤离到安全护栏外、协助呼叫拖车及救援。同时，服务经理与事故理赔专员第一时间抵达现场，询问用户一家人的情况，并递上热气腾腾的饭菜和热饮。这些措施让用户非常感动，评价服务团队为“雨夜中的温暖守护者”。
问界打造出的主动、预警、全时、及时、远程、移动服务的体系化能力，让用户无论是日常的保养维护还是突发的故障处理，都能得到及时、高效的解决方案。而且，问界提供的远程诊断等服务能够覆盖整车全域，故障告警覆盖率行业一流，主动智慧服务5min响应时效行业一流，让用户的每一次出行，每一段路程都安心、放心。
结语
用户思维已深入到问界的方方面面，体系化的服务能力不仅凝聚了用户的期待和问界的责任，更彰显了问界在用户服务层面的预见性，真正做到懂用户所需，想用户所想。而这也将成为问界在激烈的竞争中脱颖而出的助力。
未来，问界将继续以智慧科技为驱动，以优质服务为保障，持续为用户带来高品质的智能化出行体验。
